Política de entregas y devoluciones

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra

*Para pagos con tarjeta de crédito y débito, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
*Para pagos con PagoEfectivo, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Debes tener en cuenta que:

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
• Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
  
  En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:
  
  A través de nuestro correo servicioalcliente@tennis.com.ec
  
  a través de nuestra página web www.tennis.com.ec en el formulario de ‘Contáctanos’
  
  A través de nuestro canal de Whatsapp

-El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $50 USD sin contar el costo del envío.

-Para compras inferiores a este valor ($50 USD), el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del origen, destino, peso y volumen del paquete.

-Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

-El costo del envío de la mercancía adquirida puede variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a Tennis.

-Los envíos se realizan desde la bodega principal, ubicada en la ciudad de Quito y tiendas físicas de Tennis alrededor del país. En el caso que un mismo pedido cuente con mercancía que se encuentre en ubicaciones diferentes, el costo de envío podría aumentar y se verá evidenciado en el checkout. El cálculo se realiza automáticamente por la plataforma y siempre te será informado antes de que realices tu pago.

El pago contraentrega aplica solamente para las siguientes ciudades:

• AZUAY - BAÑOS
• AZUAY - CHORDELEG
• AZUAY - CUENCA
• AZUAY - CUMBE
• AZUAY - GIRON
• AZUAY - GUACHAPALA
• AZUAY - GUALACEO
• AZUAY - PAUTE
• AZUAY - PONCE ENRIQUEZ
• AZUAY - SAN FERNANDO
• AZUAY - SANTA ISABEL
• AZUAY - SEVILLA DE ORO
• AZUAY - SIGSIG
• AZUAY - TARQUI
• AZUAY - EL PAN
• BOLIVAR - BALZAPAMBA
• BOLIVAR - CALUMA
• BOLIVAR - CHILLANES
• BOLIVAR - ECHEANDIA
• BOLIVAR - GUARANDA
• BOLIVAR - LAS NAVES
• BOLIVAR - SALINAS
• BOLIVAR - SAN JOSE DE CHIMBO
• BOLIVAR - SAN MIGUEL DE BOLIVAR
• BOLIVAR - SAN PABLO DE ATENAS
• BOLIVAR - SAN PEDRO DE GUANUJO
• CANAR - AZOGUES
• CANAR - BIBLIAN
• CANAR - CAÑAR
• CANAR - DELEG
• CANAR - GUAPAN
• CANAR - LA TRONCAL
• CANAR - SUSCAL
• CANAR - EL TAMBO
• CANAR - SAN FRANCISCO DE SAGEO
• CARCHI - BOLIVAR
• CARCHI - EL ANGEL
• CARCHI - HUACA
• CARCHI - JULIO ANDRADE
• CARCHI - LA PAZ
• CARCHI - MIRA (CHONTAHUASI)
• CARCHI - SAN GABRIEL
• CARCHI - TULCAN
• CHIMBORAZO - ALAUSI
• CHIMBORAZO - CAJABAMBA
• CHIMBORAZO - CHAMBO
• CHIMBORAZO - CHUNCHI
• CHIMBORAZO - CUMANDA
• CHIMBORAZO - GUAMOTE
• CHIMBORAZO - PALLATANGA
• CHIMBORAZO - PENIPE
• CHIMBORAZO - RIOBAMBA
• CHIMBORAZO - SAN ANDRES
• CHIMBORAZO - EL GUANO
• COTOPAXI - ALAQUES (ALAQUEZ)
• COTOPAXI - EL CORAZON
• COTOPAXI - GUAYTACAMA
• COTOPAXI - LA MANA
• COTOPAXI - LASSO
• COTOPAXI - LATACUNGA
• COTOPAXI - MORASPUNGO
• COTOPAXI - PASTOCALLE
• COTOPAXI - POALO
• COTOPAXI - PUJILI
• COTOPAXI - SALCEDO
• COTOPAXI - SAQUISILI
• COTOPAXI - SIGCHOS
• COTOPAXI - TANICUCHI
• COTOPAXI - TOACASO
• COTOPAXI - MULALAO
• EL ORO - ARENILLAS
• EL ORO - BALSAS
• EL ORO - BARBONES
• EL ORO - EL CAMBIO
• EL ORO - EL GUABO
• EL ORO - HUAQUILLAS
• EL ORO - MACHALA
• EL ORO - MARCABELI
• EL ORO - PASAJE
• EL ORO - PIÑAS
• EL ORO - PORTOVELO
• EL ORO - PUERTO BOLIVAR
• EL ORO - SANTA ROSA
• EL ORO - ZARUMA
• ESMERALDAS - ATACAMES
• ESMERALDAS - BORBON
• ESMERALDAS - ESMERALDAS
• ESMERALDAS - LA CONCORDIA
• ESMERALDAS - MONTALVO (CAB. EN HORQUETA)
• ESMERALDAS - MUISNE
• ESMERALDAS - QUININDE
• ESMERALDAS - RIO VERDE
• ESMERALDAS - SAN LORENZO
• ESMERALDAS - SUA
• ESMERALDAS - TACHINA
• ESMERALDAS - TONCHIGUE
• ESMERALDAS - TONSUPA
• ESMERALDAS - VICHE
• ESMERALDAS - LA UNION (QUININDE)
• GALAPAGOS - SAN CRISTOBAL
• GALAPAGOS - SANTA CRUZ
• GUAYAS - BALAO
• GUAYAS - BALZAR
• GUAYAS - BUCAY
• GUAYAS - COLIMES
• GUAYAS - DAULE
• GUAYAS - EL EMPALME
• GUAYAS - EL ROSARIO
• GUAYAS - EL TRIUNFO
• GUAYAS - GENERAL VILLAMIL (PLAYAS)
• GUAYAS - GUAYAQUIL
• GUAYAS - ISIDRO AYORA
• GUAYAS - JESUS MARIA
• GUAYAS - JUJAN
• GUAYAS - LAUREL
• GUAYAS - LOMAS DE SARGENTILLO
• GUAYAS - LORENZO DE GARAICOA
• GUAYAS - MILAGRO
• GUAYAS - MORRO
• GUAYAS - NARANJAL
• GUAYAS - NARANJITO
• GUAYAS - NOBOL
• GUAYAS - PALESTINA
• GUAYAS - PASCUALES
• GUAYAS - PEDRO CARBO
• GUAYAS - PETRILLO
• GUAYAS - PLAYAS
• GUAYAS - POSORJA
• GUAYAS - PUERTO INCA
• GUAYAS - ROBERTO ASTUDILLO
• GUAYAS - SAMBORONDON
• GUAYAS - SANTA LUCIA
• GUAYAS - SIMON BOLIVAR
• GUAYAS - TARIFA
• GUAYAS - TAURA
• GUAYAS - TENGUEL
• GUAYAS - YAGUACHI
• GUAYAS - 3 POSTES
• GUAYAS - CERECITA
• GUAYAS - CORONEL MARCELINO MARIDUEÑA (SAN CARLOS)
• GUAYAS - ELOY ALFARO - DURAN
• GUAYAS - GENERAL VERNAZA
• GUAYAS - PROGRESO
• GUAYAS - SALITRE - URBINA JADO
• IMBABURA - ATUNTAQUI
• IMBABURA - CHALTURA
• IMBABURA - COTACACHI
• IMBABURA - IBARRA
• IMBABURA - OTAVALO
• IMBABURA - PIMAMPIRO
• IMBABURA - SAN ANTONIO DE IBARRA
• IMBABURA - SAN PABLO
• IMBABURA - URCUQUI
• LOJA - ALAMOR
• LOJA - CARIAMANGA
• LOJA - CATACOCHA
• LOJA - CATAMAYO (LA TOMA)
• LOJA - CELICA
• LOJA - GONZANAMA
• LOJA - LOJA
• LOJA - MACARA
• LOJA - PINDAL
• LOJA - SARAGURO
• LOJA - VILCABAMBA
• LOJA - ZAPOTILLO
• LOJA - MALACATOS
• LOS RIOS - BABA
• LOS RIOS - BABAHOYO
• LOS RIOS - BUENA FE
• LOS RIOS - CATARAMA
• LOS RIOS - ISLA DE BEJUCAL
• LOS RIOS - LA ESPERANZA
• LOS RIOS - LA UNION
• LOS RIOS - MATA DE CACAO
• LOS RIOS - MOCACHE
• LOS RIOS - PALENQUE
• LOS RIOS - PATRICIA PILAR
• LOS RIOS - PUEBLOVIEJO
• LOS RIOS - QUEVEDO
• LOS RIOS - QUINSALOMA
• LOS RIOS - RICAURTE
• LOS RIOS - SAN CAMILO
• LOS RIOS - SAN JUAN
• LOS RIOS - VALENCIA
• LOS RIOS - VENTANAS
• LOS RIOS - VINCES
• LOS RIOS - LOS ANGELES - RECINTO
• MANABI - ALHAJUELA (BAJO GRANDE)
• MANABI - ARENALES
• MANABI - AYACUCHO
• MANABI - BAHIA DE CARAQUEZ
• MANABI - BELLAVISTA
• MANABI - CALCETA
• MANABI - CALDERON
• MANABI - CANOA
• MANABI - CANUTO
• MANABI - CASCOL
• MANABI - CHARAPOTO
• MANABI - CHONE
• MANABI - COLON
• MANABI - CRUCITA
• MANABI - EL CARMEN
• MANABI - FLAVIO ALFARO
• MANABI - JAMA
• MANABI - JARAMIJO
• MANABI - JIPIJAPA
• MANABI - JUNIN
• MANABI - LA ESTANCILLA
• MANABI - LA PILA
• MANABI - MACHALILLA
• MANABI - MANTA
• MANABI - MONTECRISTI
• MANABI - OLMEDO
• MANABI - PAJAN
• MANABI - PEDERNALES
• MANABI - PICHINCHA
• MANABI - PORTOVIEJO
• MANABI - PUEBLO NUEVOS
• MANABI - PUERTO LOPEZ
• MANABI - RICAURTE
• MANABI - RIO CHICO
• MANABI - ROCAFUERTE
• MANABI - SAN ANTONIO
• MANABI - SAN ISIDRO
• MANABI - SAN VICENTE
• MANABI - SANTA ANA
• MANABI - TARQUI
• MANABI - TOSAGUA
• MANABI - ZAPALLO
• MORONA SANTIAGO - GUALAQUIZA
• MORONA SANTIAGO - MACAS
• MORONA SANTIAGO - MENDEZ
• MORONA SANTIAGO - PALORA
• MORONA SANTIAGO - SAN JUAN BOSCO
• MORONA SANTIAGO - SUCUA
• MORONA SANTIAGO - LIMON - INDANZA
• MORONA SANTIAGO - LOGROÑO
• NAPO - ARCHIDONA
• NAPO - BAEZA
• NAPO - EL CHACO
• NAPO - LORETO
• NAPO - QUIJOS
• NAPO - TENA
• ORELLANA - LA JOYA DE LOS SACHAS
• ORELLANA - EL COCA - FRANCISCO DE ORELLANA
• PASTAZA - MERA
• PASTAZA - PUYO
• PICHINCHA - ALOAG
• PICHINCHA - AMAGUAÑA
• PICHINCHA - CALACALI
• PICHINCHA - CAYAMBE
• PICHINCHA - CONOCOTO
• PICHINCHA - EL QUINCHE
• PICHINCHA - GUAYLLABAMBA
• PICHINCHA - LA MERCED
• PICHINCHA - MACHACHI
• PICHINCHA - MINDO
• PICHINCHA - NANEGALITO
• PICHINCHA - PEDRO VICENTE MALDONADO
• PICHINCHA - PIFO
• PICHINCHA - PINTAG
• PICHINCHA - POMASQUI
• PICHINCHA - PUELLARO
• PICHINCHA - PUEMBO
• PICHINCHA - PUERTO QUITO
• PICHINCHA - QUITO
• PICHINCHA - SAN ANTONIO
• PICHINCHA - SAN JOSE DE MINAS
• PICHINCHA - SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
• PICHINCHA - SAN RAFAEL
• PICHINCHA - SANGOLQUI
• PICHINCHA - RUMINAHUI
• PICHINCHA - TABABELA
• PICHINCHA - TABACUNDO
• PICHINCHA - TAMBILLO
• PICHINCHA - TUMBACO
• PICHINCHA - ALANGASI
• PICHINCHA - CALDERON (CARAPUNGO)
• PICHINCHA - CHECA (CHILPA)
• PICHINCHA - CUMBAYÁ
• PICHINCHA - YARUQUÍ
• SANTA ELENA - ANCON
• SANTA ELENA - ANCONCITO
• SANTA ELENA - BALLENITA
• SANTA ELENA - CHANDUY
• SANTA ELENA - COLONCHE
• SANTA ELENA - LA LIBERTAD
• SANTA ELENA - MANGLARALTO
• SANTA ELENA - MONTAÑITA
• SANTA ELENA - OLON
• SANTA ELENA - PALMAR
• SANTA ELENA - SANTA ELENA
• SANTA ELENA - SANTA ROSA
• SANTA ELENA - VALDIVIA
• SANTA ELENA - MUEY
• SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS - ALLURIQUIN
• SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS - PUERTO LIMON
• SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS - SAN JACINTO DEL BUA
• SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS - SANTO DOMINGO
• SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS - VALLE HERMOSO
• SUCUMBIOS - CASCALES
• SUCUMBIOS - EL ENO
• SUCUMBIOS - LAGO AGRIO
• SUCUMBIOS - LUMBAQUI
• SUCUMBIOS - PACAYACU
• SUCUMBIOS - SHUSHUFINDI
• SUCUMBIOS - TARAPOA
• TUNGURAHUA - AMBATO
• TUNGURAHUA - BANOS DE AGUA SANTA
• TUNGURAHUA - CEVALLOS
• TUNGURAHUA - MOCHA
• TUNGURAHUA - PATATE
• TUNGURAHUA - PELILEO
• TUNGURAHUA - PILLARO
• TUNGURAHUA - QUERO
• TUNGURAHUA - QUISAPINCHA (QUIZAPINCHA)
• TUNGURAHUA - TISALEO
• TUNGURAHUA - SANTA ROSA (AMBATO)
• ZAMORA CHINCHIPE - CUMBARATZA
• ZAMORA CHINCHIPE - EL PANGUI
• ZAMORA CHINCHIPE - ZUMBI
• ZAMORA CHINCHIPE - CHINCHIPE
• ZAMORA CHINCHIPE - YANTZAZA

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
• Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
• Las prendas adquiridas de la sección de SALE presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
• Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
• Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.

Si deseas hacer el cambio a través de Tennis.com.ec, dentro de 60 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención:

A través de nuestro correo servicioalcliente@tennis.com.ec

o a través de nuestra página web www.tennis.com.ec en el formulario de ‘Contáctanos’

A través de nuestro canal de Whatsap

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o mayor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por Servientrega según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Cambio del producto por talla o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Devolución del dinero:

• A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
• A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Tennis tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, color o para solicitar la devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

• El producto está modificado o alterado de su estado original.
• La prenda está deteriorada por uso o lavado.
• Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de SALE.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas TENNIS Ecuador (consulta aquí la tienda más cercana) dentro de los 60 días calendario siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

• Presentando la factura de compra o número de identificación de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

• Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta TENNIS del país, no pueden ser cambiadas en TENNIS.COM.EC

• Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas en promoción.

• NO se hacen devoluciones de dinero.

De acuerdo con el derecho de devolución consagrado por la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, Ley 21 de 2011 art. 45, el término máximo para ejercer este derecho, es de 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por Tennis.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestros canales de atención (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@tennis.com.ec, en nuestra página web www.tennis.com.ec., en nuestro formulario o a través de nuestro canal de Whatsapp

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TENNIS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.